豐巢致歉調(diào)整服務(wù) 延長(zhǎng)豐巢免費(fèi)保管包裹的時(shí)間
豐巢快遞柜收費(fèi)事件在近期掀起熱議,自從豐巢發(fā)布會(huì)員服務(wù)后,很多消費(fèi)者對(duì)豐巢收費(fèi)一事表示不滿,有人覺(jué)得免費(fèi)保管時(shí)間太短,有人覺(jué)得不應(yīng)該收費(fèi),截至近期,豐巢致歉調(diào)整服務(wù),決定延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間,并且做出了其他調(diào)整,一起來(lái)看看吧。
在智能快遞柜剛問(wèn)世那段時(shí)間,快遞柜非常受歡迎,特別是在社區(qū)、小區(qū)、學(xué)校、公司等這些地方,為方便客戶領(lǐng)取快遞包裹,這些場(chǎng)所紛紛啟用快遞柜服務(wù),自從有了快遞柜,領(lǐng)取快遞都不用匆匆忙忙上下樓來(lái)回跑了,而且還是免費(fèi)的,快遞員的工作也輕松了許多。
然而,長(zhǎng)期的免費(fèi)服務(wù)給豐巢公司的經(jīng)營(yíng)也造成了負(fù)擔(dān),于是快遞向快遞員收取服務(wù)費(fèi),快遞員將包裹放入快遞柜給客戶,就要自己掏腰包付錢,雖然很多快遞員不樂(lè)意,但為了這份工作,還是要花這筆錢,后來(lái)豐巢推出會(huì)員服務(wù),這次是向廣大客戶收費(fèi),同樣引發(fā)巨大爭(zhēng)議,并且有不少小區(qū)集體暫停使用豐巢快遞柜,以示抗議。
直至5月15日,豐巢致歉調(diào)整服務(wù),最終決定延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間,將原本的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)免費(fèi)保管,超過(guò)18小時(shí)未領(lǐng)取包裹的,客戶需要支付0.5元的保管費(fèi),才能領(lǐng)走包裹,每超過(guò)12小時(shí)就要付一次,超過(guò)24小時(shí)就是1元,3元封頂。此外,豐巢方面也表示,將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投入快遞柜。
另外,為了感謝在豐巢調(diào)整服務(wù)前,已經(jīng)付費(fèi)的用戶,豐巢公司決定,截至2020年5月19日,所有已付費(fèi)的用戶,包括單次付費(fèi)、月卡、季卡付費(fèi),都將可以獲贈(zèng)一個(gè)月的豐巢會(huì)員待遇。至于調(diào)整措施的施行,由于目前系統(tǒng)升級(jí)的原因,將于5月20日在全國(guó)生效。