美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐?炸 已退貨退款，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)

　　8月27日，一位趙姓消費(fèi)者向北京商報(bào)記者反映，自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀�過十天就突然***，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知***的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對(duì)此，美的方面回應(yīng)北京商報(bào)記者稱，已在8月22日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。

　　8月12日，趙先生通過某電商平臺(tái)的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號(hào)的燃?xì)庠睿?月16日，美的上門安裝；8月20日晚上，趙先生家里老人做飯時(shí)鋼化玻璃面板突然***，到處都是碎片，所幸當(dāng)時(shí)老人及孩子在客廳，沒有發(fā)生更嚴(yán)重的后果。

　　趙先生稱，經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)查看并拆卸燃?xì)庠睿�研究了幾種常見的***原因并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論:是否正常安裝，比如開孔是否過大，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場(chǎng)沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外***的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂，美的安裝師傅和趙先生當(dāng)場(chǎng)都沒有發(fā)現(xiàn)，否則當(dāng)時(shí)就會(huì)要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個(gè)行業(yè)的自爆率千分之一，但是自爆只是結(jié)果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。