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LV因?yàn)橹袊梁涂諝獾羯?別把消費(fèi)者當(dāng)傻子

2019-01-18 16:45:44來源:四海網(wǎng)綜合新京報(bào)

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  (原標(biāo)題:“LV掉色因?yàn)橹袊梁涂諝?rdquo;,紅太狼都不敢這么甩鍋)

  四海網(wǎng)訊:近日,據(jù)媒體報(bào)道,杭州的王先生先后購買了兩只LV手包,本以為花了大價(jià)錢能買個(gè)質(zhì)量好的包,卻沒想到兩只“萬元包”均出現(xiàn)褪色、掉漆等問題,而到專賣店更換之后還會(huì)出現(xiàn)上述現(xiàn)象。至于原因,王先生表示,“上海(總部)一個(gè)人說,你不要穿白色的襯衫,就不掉色了。還有一個(gè)手柄的事,他說是中國水土的問題,說我們的空氣質(zhì)量不好。”

  不得不說,紅太狼都不敢這么甩鍋。

  “不服水土,就服LV”,這是網(wǎng)友看到新聞后對(duì)LV的調(diào)侃。的確,“甩天甩地甩空氣”或許不是最專業(yè)、最正確的解釋,卻是很安全、很聰明的回應(yīng)。因?yàn)樗梁涂諝舛疾粫?huì)說話,無法自辯,就算被誣陷了,涉事店員也不用給空氣道歉,更不用賠償。

  其實(shí),要說LV的質(zhì)量問題是因?yàn)榈搅酥袊?ldquo;水土不服”,恐怕LV的創(chuàng)始人路易威登第一個(gè)不答應(yīng)。

  要知道,LV品牌誕生并發(fā)展于19世紀(jì)的歐洲大陸,其之所以成為暢銷奢侈品牌,是因?yàn)楫?dāng)時(shí)燃煤的蒸汽火車和蒸汽游輪日益發(fā)達(dá),長(zhǎng)途旅行成為新貴們的追求,LV的行李箱應(yīng)運(yùn)而生。早在1885年,路易威登就在倫敦開設(shè)了一間分店。

  也就是說,LV不僅經(jīng)歷了歐洲污染最嚴(yán)重的工業(yè)革命時(shí)代,還經(jīng)歷過著名的倫敦霧霾事件,彼時(shí)彼地,其空氣和水土的污染,恐怕不亞于今日之中國,如今卻把產(chǎn)品質(zhì)量問題歸結(jié)為中國水土和空氣,實(shí)在有“數(shù)典忘祖”之嫌疑。再退一步說,即使和水土空氣有關(guān),你們?cè)诠I(yè)革命時(shí)代難道還沒攢足經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工藝么???

  一本正經(jīng)扯這么遠(yuǎn),當(dāng)然是用荒誕的方式戳破這種回應(yīng)的荒誕。

  至于讓消費(fèi)者不穿白襯衫的建議,就更加敷衍了。這和掩耳盜鈴有什么區(qū)別?按照這個(gè)邏輯,幾乎可以回應(yīng)每一位消費(fèi)者的投訴或質(zhì)疑。比如,你買了一款相機(jī),反映說夜晚拍照模糊,可以回應(yīng)說:“你選擇白天拍照就不模糊了”;你買了一款車,反映剎車不太靈敏,可以回應(yīng)說,“你跑慢點(diǎn),就不用剎車了”。顯然,這樣的回應(yīng)有故意回避問題之嫌。

  事實(shí)上,LV產(chǎn)品類似的問題,已經(jīng)不是第一次出現(xiàn),檢索“LV? 掉色”可以發(fā)現(xiàn),類似的案例并不少,但上來就把鍋甩給水土和空氣的回應(yīng),恐怕還是第一次。這種售后服務(wù)是極不嚴(yán)肅的、不真誠的、不負(fù)責(zé)任的。

  目前,王先生的LV包已經(jīng)送去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),真實(shí)的原因還沒出來,但在此之前,涉事店員想當(dāng)然地把鍋甩給水土和空氣,不僅是對(duì)水土和空氣的不尊重,更是對(duì)消費(fèi)者的不尊重。因?yàn)檫@侮辱的不是水土和空氣,而是民眾的智商。

  縱觀涉事店員和消費(fèi)者的互動(dòng),或許最終不是個(gè)質(zhì)量問題,卻顯然是個(gè)非常不合格的服務(wù)問題。作為手包領(lǐng)域最知名的奢侈品牌之一,LV的真誠,不該如此奢侈。

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