小伙酒店洗浴后摔傷 涉事酒店與顧客各執(zhí)一詞

　　原標題：小伙酒店洗浴后滑倒摔傷 酒店：自己打120去醫(yī)院

　　四海網(wǎng)訊 2月16日晚，市民白先生在中山廣場附近的維也納智好酒店訂房入住。他說，次日中午從浴室洗完澡走出后滑倒摔傷。白先生認為，滑倒自己有責任，但酒店的一次性拖鞋不防滑，而且地面沒做防滑處理是主因，酒店方面也存在一定責任。事后，白先生向酒店員工反映情況時，對方“你可以自己撥打120，或者自己去醫(yī)院”的回應(yīng)，使得事件升級，矛盾激化。

　　小伙酒店洗浴后滑倒摔傷 酒店回復(fù)“自己去醫(yī)院”

　　從白先生提供的酒店入住記錄來看，2月16日17點22分，他在中山廣場附近的維也納智好酒店預(yù)訂了一間大床房，之后辦理入住，意外發(fā)生在次日中午。按照白先生所說，2月17日退房前，他曾到浴室洗澡，從浴室走出后毫無防備地狠狠摔了一跤，當時就流了鼻血。從地上爬起后，他感覺頭磕了包，膝蓋也非常疼，但好在自己年輕，所幸沒有大礙。

　　白先生說，摔倒后鼻子就流了鼻血

　　為何會摔倒?針對這個事件的關(guān)鍵點，白先生認為，作為成年人摔倒自己肯定存在一定的責任，但意外畢竟發(fā)生在酒店，當時他穿著酒店準備的一次性拖鞋不防滑，而且浴室周圍的地面也沒做防滑處理。所以他認為酒店方面也存在責任。

　　事發(fā)后白先生第一時間撥打了前臺電話，希望向酒店方面反映情況。之后一位自稱是前廳經(jīng)理的工作人員來到了他的房間。白先生說，在得知了他摔倒的情況后，這位前廳經(jīng)理給出的回復(fù)是，“你可以自己撥打120，或者自己去醫(yī)院”。“作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該先關(guān)心客人的傷勢，必要的話應(yīng)該主動陪同去醫(yī)院。”白先生認為，前廳經(jīng)理這樣的回復(fù)很明顯是在推脫酒店的責任，讓他無法接受。兩人話不投機，他準備再找酒店負責人進行投訴。“我從房間走出后，由于腿疼，我想扶一下這位前廳經(jīng)理，可沒想到的是，對方直接躲開了，我二次摔倒……”白先生說，因為酒店前廳經(jīng)理不負責任的態(tài)度導(dǎo)致事件升級，雙方的矛盾進一步激化。

　　經(jīng)協(xié)商酒店退還當晚房費 顧客認為酒店服務(wù)有待提高

　　白先生說，自己的傷勢確實不嚴重，當天沒有去醫(yī)院。但因為此事衍生出來很大的矛盾，其間與酒店方面發(fā)生了很多的不愉快。后期經(jīng)過協(xié)商，酒店方面答應(yīng)退還了他當晚的房費。對于這種解決方式雖然雙方初步達成一致，但針對酒店的服務(wù)與管理，白先生也提出了異議，并撥打了該連鎖酒店的400客服電話進行了投訴，希望對前廳經(jīng)理進行處罰。他認為，這家酒店作為服務(wù)行業(yè)與其所宣傳的“五星級尊貴服務(wù)”不匹配。

　　當晚的訂房信息

　　酒店方：客人對服務(wù)人員不尊重，行為過激酒店報警

　　記者兩次聯(lián)系該酒店之后，接到了一位李姓負責人的回電。針對這起事件，該負責人表示，顧客確實是在酒店的房間內(nèi)摔倒，但是否如客人所言，是在洗澡時滑倒摔傷的還有待查實，因為服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)房間的浴室?guī)缀鯖]有動過。他說，客人所住的房間是榻榻米，與地面有一段高差設(shè)計，猜測客人是在這里行走時不慎摔倒的。

　　該負責人表示，當天得知情況后曾立即安排前廳經(jīng)理過去查看，交代前廳經(jīng)理，如果客人傷勢嚴重協(xié)助撥打120，并且送醫(yī)治療。針對自己當天的指示，該負責人也坦言，或許是前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗不足，沒有轉(zhuǎn)述清楚，從而與客人之間產(chǎn)生了矛盾。至于之后又發(fā)生的客人二次摔傷的情節(jié)，他們也懷疑客人有故意之嫌。

　　該負責人說，之后他曾出面解決此事，在處理的整個過程中，客人對酒店工作人員極其不尊重，出言不遜，甚至還做出堵住酒店停車場出入口的過激行為，酒店后來報警。

　　酒店、飯店等場所摔倒事件頻發(fā)暴露出細節(jié)服務(wù)的欠缺

　　綜合媒體報道的眾多案例，在酒店、飯店等服務(wù)場所，客人滑倒摔傷的事情并不鮮見，浴室、衛(wèi)生間更是“重災(zāi)區(qū)”。之所以這些場所容易發(fā)生此類事件，記者總結(jié)基本原因有以下幾點：

　　一般酒店、飯店等場所難以隨時清理地面，水漬不及時擦干會非�；�，如果沒有做安全提醒，則容易發(fā)生意外。其次，個別酒店的房間存在某種特殊設(shè)計，若沒有進行提示告知，也容易導(dǎo)致意外。此外，客人入住酒店后，一般會穿酒店準備的一次性拖鞋，往往鞋底不防滑，客人在洗澡后也容易摔傷。發(fā)生此類事件的原因還有很多，但暴露出的還是作為服務(wù)行業(yè)，在細節(jié)服務(wù)方面的欠缺。

　　公共場所若未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任

　　遼寧碧海律師事務(wù)所牟飛律師認為：侵權(quán)責任法規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。”實踐過程中，法院會結(jié)合多方面因素判定酒店等公共場所，是否已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)。如是否取得合法的營業(yè)執(zhí)照，地面等地方是否安全，容易發(fā)生危險的地方是否依法設(shè)置了警示標志、事發(fā)后在場工作人員是否盡職等等，并結(jié)合事故發(fā)生的具體情形進行考察。如果酒店采取的措施不足以避免損害結(jié)果的發(fā)生，則可以認定酒店未盡到安全保障義務(wù)。(應(yīng)當事人要求，姓名為化名)