奔馳女車主維權(quán) 消費者與涉事方各執(zhí)一詞

　　記者：那么汽車在店里也會有檢測的這一關(guān)是嗎?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：對的對的。

　　記者：這輛車在銷售之前，你們到底知不知道這輛車有質(zhì)量問題?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：這輛車沒有問題。

　　記者：那能拿出相關(guān)的檢驗報告讓我們看一下?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：目前不方便給你們，因為那個上面帶有客戶的信息，我們不能把客戶的隱私讓別人看見。

　　隨后，記者聯(lián)系了奔馳中國，將此事進(jìn)行反映。對方表示會有人聯(lián)系記者，隨后記者就收到了西安利之星汽車有限公司發(fā)來的郵件。其中寫道：

　　那么，此次事件中4S店工作人員說的“三包”規(guī)定是否妥當(dāng)?記者通過查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》中明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理。

　　在“三包有效期”內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。

　　其中，保修期限是不低于3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。在這里要注意，“保修期”和“三包有效期”是兩個概念，要注意區(qū)分。

　　對最受關(guān)注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出四中具體情形：其中第一條就是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

　　陜西法智律師事務(wù)所律師劉濤：基于本案的現(xiàn)狀，也就是說消費者和4S店已經(jīng)簽署了汽車買賣合同，那么所有的權(quán)利義務(wù)，還是基于汽車買賣合同的權(quán)利義務(wù)的約定。也就是說這個車輛是不是達(dá)到鑒定的條件，就要看車輛的鑒定報告，以及車輛的三包手冊，基于這樣的內(nèi)容，約定按照三包責(zé)任的內(nèi)容的約定，看一下是否能夠解除合同。如果說消費者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費欺詐，那么消費者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。

　　目前西安市市場監(jiān)管局已成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。一旦有了最終的調(diào)查結(jié)果，也會第一時間向社會和媒體公布。