亞馬遜退出中國電商市場 敗在其不接地氣？

　　電商平臺怎樣立足

　　“在中國，電商必須不斷適應(yīng)消費者的變化。如果只認為電商是一個零售渠道，單純把商品放到這個渠道來賣，未來的路就會走得很艱難。”李勇堅說。那么，在中國市場上，怎樣的電商平臺才能立足?

　　一方面是依賴技術(shù)的不斷創(chuàng)新，比如人工智能的廣泛應(yīng)用。在商品售賣環(huán)節(jié)，阿里巴巴的人工智能設(shè)計師“魯班”在2017年“雙11”自動生成了4億張活動海報，這相當于100個設(shè)計師不吃不喝工作700年。4億張海報，也讓“千人千面”真正成為可能，每個人打開天貓，會根據(jù)自己的消費偏好，看到不一樣的活動海報。在客服環(huán)節(jié)，人工智能同樣實時回答著消費者的咨詢。以京東為例，其智能客服為消費者提供了超過1630萬次服務(wù)，其中90%的問題都能由智能客服獨立解決。在拼多多，人工智能被用來解決“傍名牌”問題。拼多多CEO黃崢表示，即使消費者在搜索框輸入山寨品牌名稱，也只能搜到正規(guī)品牌，這將讓山寨商家知難而退。

　　另一方面是仰仗商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商、直播帶貨、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在阿里巴巴，“60后”的媽媽級主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬粉絲，主播薇婭則通過直播，一人帶動脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷售額累計超3000萬元。在社交電商方面，拼多多、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場大有可為。去年年底，拼多多年度活躍用戶達到了3.855億，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺。運營WiFi萬能鑰匙的連尚網(wǎng)絡(luò)副總裁王小書就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年’是我們主要用戶群體之一，觀察他們的上網(wǎng)行為就會發(fā)現(xiàn)，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口’之一。”

　　此外，還有線上線下不斷融合的“新零售”。蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力充分對接，通過自身零售能力和生態(tài)資源的社會化輸出，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。線上線下的融合無處不在，居然之家推出了“裝修試衣間”，不僅可以查看家裝風格設(shè)計，而且可以“一鍵遷移”自家戶型，只需30秒就能生成設(shè)計方案，款式、價格等信息一目了然。飲料品牌喜茶的小程序訂單占總體單量達到了35%以上，月復(fù)購率約36%，通過線上小程序線下單店每天可節(jié)省151分鐘的排隊時間。