商家回應(yīng)吃頓火鍋賬單474萬 已改進(jìn)點菜方式
點餐二維碼
“被點菜”不是頭一次
二維碼點餐存在安全問題
如今人們生活中的很多交互行為可以用一塊二維碼解決,不僅僅在支付中,商家也一直用這種方式推行各種各樣的“自助式服務(wù)”,節(jié)約人工的同時可以增加“粉絲”黏住客戶。二維碼被別人“冒刷”也不是頭一次,包括電影票取票二維碼在內(nèi),類似的尷尬局面時有發(fā)生。
“今日惡作劇:朋友曬的美食拍進(jìn)了二維碼,我就無聊地幫加了幾個菜,希望吃得開心。”紫牛新聞記者搜索發(fā)現(xiàn),有網(wǎng)友曬出這樣的惡搞行為,當(dāng)然發(fā)生在熟人之間可能是一個玩笑,而如果在相對陌生人之間那可能就是“驚嚇”了。更有人腦洞大開“餐廳競爭對手之間,只要把對方的點餐二維碼拍下來,就可以給對方添亂了。”當(dāng)面對面的服務(wù)行為被數(shù)字化,可能帶來的安全問題也讓人警覺。
可節(jié)約50%服務(wù)人工成本
也能提高點餐效率
業(yè)內(nèi)人士告訴紫牛新聞記者,用二維碼點餐功能至少能節(jié)約50%的服務(wù)員人工成本。點菜和結(jié)賬的工作量由客人自己完成,尤其是在高峰期作用格外明顯。而且現(xiàn)在的軟件能做到虛擬會員的付款,各種優(yōu)惠券可以使用,支付方式多樣化。同時對于商家來說,往往掃碼自動完成了一個吸粉的動作,可以零成本地獲得客戶信息和關(guān)注,而這在以往是需要花大量成本才能完成的。
紫牛新聞記者了解到,目前市場上,開發(fā)二維碼點菜的公司非常多,從最早的一臺設(shè)備點單,到現(xiàn)在的可以實現(xiàn)同桌臺的人同時點單而且是落在同一張單上,不同軟件的用戶體驗也大不一樣。不過這次吳小姐的遭遇正是因為這種可以多人點單的模式。
點餐還要關(guān)注公號引發(fā)意見最大
“憑什么吃個飯要被竊取個人信息”
不過對于顧客來說,掃碼點餐的體驗并不都很好,紫牛新聞記者了解到,除了部分顧客表示因為“社交恐懼”更喜歡自己放松地下單外,更多人都認(rèn)為掃碼點餐和傳統(tǒng)方式相比仍有弊端。紫牛新聞記者注意到,二維碼點餐在網(wǎng)絡(luò)上也成為話題。“手機(jī)上的圖片小小的,操作復(fù)雜,年輕人都需要摸索一番,對于上了年紀(jì)的人來說太不友好了,如果一家餐廳只有掃碼,而不能選擇人工點菜,我可能不會去第二次。” “服務(wù)員可能會推薦招牌菜或者最近的時令菜,甚至可以說那桌的那個菜,給我來一個。好的服務(wù)員可以根據(jù)食客的口味、需求推薦搭配出滿意的菜肴,但是手機(jī)點餐目前還得不到這樣的服務(wù)。”
引發(fā)最多不滿的,還是掃描二維碼后還需要關(guān)注公眾號、注冊、填寫信息等步驟。“如果要綁定身份信息,我肯定立刻走人,憑什么吃個飯還要被竊取個人信息。”