華為手機遭遇重啟門 華為手機重啟是怎么回事

華為手機遭遇重啟門 華為手機重啟是怎么回事

　　在經(jīng)歷“P10閃存門”、“Mate 20 Pro綠屏門”之后，華為多款手機又遭遇“重啟門”。

　　近日，有多位華為手機用戶向《消費者報道》反映，稱自己的手機出現(xiàn)頻繁“死機”、自動重啟等問題，機型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。 根據(jù)消費者的反映，手機普遍是對EUMI操作系統(tǒng)進(jìn)行升級操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”，已經(jīng)嚴(yán)重影響手機的正常使用。 自動重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級相關(guān)？采訪過程中，《消費者報道》發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級操作系統(tǒng)的手機，也出現(xiàn)了頻繁自動重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。 帶著消費者的投訴，《消費者報道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。

　　手機一天重啟數(shù)十次，機主直呼“受不了”

　　2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一臺華為Mate 10手機。楊先生表示，購買一年多的時間里，手機沒有出現(xiàn)過故障。今年2月，楊先生還將自己手機的操作系統(tǒng)升級至EUMI 10的最新版本。

　　然而，升級了手機的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機開始出現(xiàn)自動重啟的問題。“沒有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費者報道》。 原本以為只是手機使用一定時間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次，手機根本不能正常使用，真的受不了。” 根據(jù)楊先生的描述，手機重啟之前會出現(xiàn)“死機”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機就會自動關(guān)閉并重啟，機身溫度有所升高。重新開機后，手機還要等待一段時間才能正常使用。 為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機操作系統(tǒng)退回EUMI 9.1的版本，但是自動重啟的問題依然存在。 實際上，楊先生的遭遇并非個案，《消費者報道》在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機主，張先生就是其中的一員。 張先生表示，自己在2018年8月購買了一臺榮耀V10手機。據(jù)張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機同樣出現(xiàn)自動重啟的問題。張先生以為是手機操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在1月26日將手機操作系統(tǒng)升級至EUMI 10版本。 系統(tǒng)升級后的幾天時間內(nèi)，張先生的手機可以正常使用。然而，張先生的手機很快又出現(xiàn)自動重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級之前更加嚴(yán)重。“升級之前一天重啟幾次左右，升級后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點的時候最頻繁。”