華為手機(jī)遭遇重啟門(mén) 華為手機(jī)重啟是怎么回事
華為手機(jī)遭遇重啟門(mén) 華為手機(jī)重啟是怎么回事
在經(jīng)歷“P10閃存門(mén)”、“Mate 20 Pro綠屏門(mén)”之后，華為多款手機(jī)又遭遇“重啟門(mén)”。
近日，有多位華為手機(jī)用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，稱(chēng)自己的手機(jī)出現(xiàn)頻繁“死機(jī)”、自動(dòng)重啟等問(wèn)題，機(jī)型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門(mén)手機(jī)。 根據(jù)消費(fèi)者的反映，手機(jī)普遍是對(duì)EUMI操作系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)操作后才出現(xiàn)重啟的問(wèn)題，有消費(fèi)者表示“最多的時(shí)候一天自動(dòng)重啟三四十次”，已經(jīng)嚴(yán)重影響手機(jī)的正常使用。 自動(dòng)重啟問(wèn)題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)？采訪過(guò)程中，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，即使沒(méi)有升級(jí)操作系統(tǒng)的手機(jī)，也出現(xiàn)了頻繁自動(dòng)重啟的問(wèn)題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫(xiě)越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機(jī)重啟問(wèn)題的起因變得更加撲朔迷離。 帶著消費(fèi)者的投訴，《消費(fèi)者報(bào)道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過(guò)截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。
手機(jī)一天重啟數(shù)十次，機(jī)主直呼“受不了”
2018年8月，楊先生在華為線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為Mate 10手機(jī)。楊先生表示，購(gòu)買(mǎi)一年多的時(shí)間里，手機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障。今年2月，楊先生還將自己手機(jī)的操作系統(tǒng)升級(jí)至EUMI 10的最新版本。
然而，升級(jí)了手機(jī)的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問(wèn)題。“沒(méi)有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機(jī)就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費(fèi)者報(bào)道》。 原本以為只是手機(jī)使用一定時(shí)間后出現(xiàn)的常見(jiàn)現(xiàn)象，然而，令楊先生沒(méi)想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時(shí)候一天重啟三四十次，手機(jī)根本不能正常使用，真的受不了。” 根據(jù)楊先生的描述，手機(jī)重啟之前會(huì)出現(xiàn)“死機(jī)”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉并重啟，機(jī)身溫度有所升高。重新開(kāi)機(jī)后，手機(jī)還要等待一段時(shí)間才能正常使用。 為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機(jī)操作系統(tǒng)退回EUMI 9.1的版本，但是自動(dòng)重啟的問(wèn)題依然存在。 實(shí)際上，楊先生的遭遇并非個(gè)案，《消費(fèi)者報(bào)道》在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類(lèi)似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機(jī)主，張先生就是其中的一員。 張先生表示，自己在2018年8月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)榮耀V10手機(jī)。據(jù)張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機(jī)同樣出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問(wèn)題。張先生以為是手機(jī)操作系統(tǒng)版本過(guò)低，出現(xiàn)了幾天重啟的問(wèn)題后，在1月26日將手機(jī)操作系統(tǒng)升級(jí)至EUMI 10版本。 系統(tǒng)升級(jí)后的幾天時(shí)間內(nèi)，張先生的手機(jī)可以正常使用。然而，張先生的手機(jī)很快又出現(xiàn)自動(dòng)重啟的問(wèn)題，甚至比系統(tǒng)升級(jí)之前更加嚴(yán)重。“升級(jí)之前一天重啟幾次左右，升級(jí)后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點(diǎn)的時(shí)候最頻繁。”
