豐巢公開致信用戶稱深表不安 網(wǎng)友不買賬二次收費(fèi)
近日,豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策,引起社會(huì)巨大爭議。5月9號(hào)晚間,豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng),深表不安的同時(shí),解釋初衷并推出鼓勵(lì)盡早取件的紅包政策。
不過,不少網(wǎng)友還是不買賬,本來放快遞柜就不如送上門方便,而且豐巢的做法有二次收費(fèi)的嫌疑。
同時(shí),5月9日,浙江省郵政管理局發(fā)文強(qiáng)調(diào),對消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題,要及時(shí)予以依法處理。
而在豐巢上線收費(fèi)制度后,5月8日,申通、圓通與百世在官網(wǎng)宣布,將調(diào)整高速免費(fèi)期間實(shí)行的快遞服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠幅度。
豐巢再度回應(yīng)爭議:深表不安
順豐包裹2小時(shí)內(nèi)取出得2元紅包
近日,豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則:非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí),超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用,3元封頂;會(huì)員用戶月卡每月5元,季卡每季12元。
豐巢官方表示,后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間,一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時(shí)保管期限”就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來,豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn),這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口。
同時(shí),豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件,其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包,在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。
對于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量,從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安,我們也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作,誠懇希望大家理解!更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶,我們會(huì)不斷完善產(chǎn)品服務(wù),回饋大家的信任與支持!