豐巢因5毛惹眾怒 豐巢差這“5毛錢”嗎?
豐巢“挑”起了爭端 做了場(chǎng)不賠本的生意
面對(duì)網(wǎng)上一陣陣的罵聲,豐巢表面上認(rèn)錯(cuò),但就是不改。在豐巢的邏輯中,自己付了場(chǎng)地費(fèi)、提供了服務(wù),收費(fèi)合情合理。但仍舊有很多用戶認(rèn)為,快遞員投遞的時(shí)候已經(jīng)付了費(fèi),用戶為何還要再買單?
對(duì)此,豐巢并不理會(huì)外界質(zhì)疑,因?yàn)樗溃F(xiàn)實(shí)中存在的痛點(diǎn)會(huì)讓社會(huì)上輿論的聲音逐漸轉(zhuǎn)向免費(fèi)多長時(shí)間后再收費(fèi)更合理。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》內(nèi)容顯示,智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限,保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。但,對(duì)于免費(fèi)保存的時(shí)限和收費(fèi)多少卻沒有明確的規(guī)定。因此,豐巢的每句回應(yīng)都顯得有理有據(jù)。
同時(shí),這次爭議雙方表面上是豐巢和用戶。但實(shí)際上,用戶的怒火是沖著快遞員去的。
對(duì)于豐巢來說,自己提供服務(wù)收費(fèi)沒有錯(cuò),只是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)欠商議。而用戶這邊,自己購物已經(jīng)付了快遞費(fèi),按理快遞員應(yīng)該送上門,但是現(xiàn)在放在快遞柜里,自己要下樓不說,還得付費(fèi),心里也是叫苦。
根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》顯示,企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意,投遞快件后應(yīng)及時(shí)通知收件人。但是,現(xiàn)實(shí)生活中,除了順豐和京東,通達(dá)系的大部分快遞員為了省事,根本不打電話告知就直接放在快遞柜里。但,考慮到快遞員也不容易,因此用戶的怒火只能轉(zhuǎn)嫁在豐巢上,畢竟是它將矛盾放大了。
在快遞柜收費(fèi)的鏈條上,豐巢有不合理的地方,但沒有違法。用戶自然也是沒有錯(cuò),錯(cuò)的應(yīng)該是快遞員不提前告知就將快遞放在快遞柜中,錯(cuò)的是激烈的快遞行業(yè)競爭讓企業(yè)成本一壓再壓,不得不讓快遞員承受著巨大的壓力。一位中通小哥告訴TechWeb,“我們快遞員最委屈,如果不放快遞柜,快件根本送不完,績效完不成,出力還不賺錢。”作為疫情期間最辛苦的群體,快遞員的確很不容易,但仔細(xì)想一想,部分快遞員不規(guī)范的操作也在多年來為這次爭端埋下了引線。
日前,針對(duì)豐巢事件,多地郵政局都表示,快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。并且,如果未經(jīng)收件人同意,產(chǎn)生的費(fèi)用將由快遞公司承擔(dān)。
可以肯定的是,豐巢收費(fèi)的政策不會(huì)改變,12小時(shí)的解釋也只是借口。無論是提高周轉(zhuǎn)率還是用戶付費(fèi),由于是兩端收費(fèi),豐巢營收注定只會(huì)增加。而如果不順利的話,用戶抵制豐巢,不同意放快遞柜,那叫苦的只有快遞員和快遞公司了。最后的結(jié)果很有可能是快遞公司幫用戶承擔(dān)這一部分的成本,豐巢也是穩(wěn)賺不賠。而這,也是豐巢一直“硬剛”的底氣所在。
但,快遞公司也不愿意當(dāng)“冤大頭”,并有了漲價(jià)的理由,只能是提高單票價(jià)格來覆蓋增加的成本,之后電商賣家也會(huì)將增加的快遞成本轉(zhuǎn)嫁在商品價(jià)格上,最終買單的還是那些抵制豐巢的消費(fèi)者。
快遞柜收費(fèi)了,快遞價(jià)格也上漲了,作為豐巢背后的大股東,一直送件上門的順豐或許最高興吧。
除非,在抵制的這個(gè)空窗期,菜鳥驛站能夠絕地反擊。只是,誰又能保證菜鳥驛站不是下一個(gè)豐巢呢?不管怎樣,最后買單的都是鏈條末端的消費(fèi)者。