特斯拉:車主可自找鑒定機(jī)構(gòu) 為何剎車失靈事件特斯拉前后態(tài)度變化很大
從“無法妥協(xié)”到“盡全力滿足車主要求”
特斯拉剎車問題羅生門如何收?qǐng)觯?/strong>
據(jù)了解,對(duì)頻繁***的剎車失靈事件,特斯拉前后態(tài)度變化很大。
4月19日上午“車頂維權(quán)”事件發(fā)生后,下午,特斯拉公司副總裁陶琳在接受采訪時(shí)便表示“近期的負(fù)面都是她貢獻(xiàn)的”、“我們沒有辦法妥協(xié),就是一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個(gè)過程”、“我們自己的調(diào)研顯示,90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。
4月19日中午,特斯拉官方微博發(fā)文稱:“該車主通過非常規(guī)方式獲取證件進(jìn)入展館,在展臺(tái)周圍進(jìn)行直播,露出定制維權(quán)T恤,并登上車頂大喊,F(xiàn)場工作人員在注意到該行為后多次言語勸解,但車主并未停止相關(guān)行為,F(xiàn)場工作人員在與展會(huì)主辦方協(xié)商后,主辦方考慮到該行為嚴(yán)重影響展會(huì)正常秩序,協(xié)調(diào)安保及公安執(zhí)法人員勸離車主。
文章還稱:“據(jù)了解,該車主此前曾因超速違章發(fā)生碰撞事故,而后以產(chǎn)品質(zhì)量為由堅(jiān)持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協(xié)商,表示愿意協(xié)助完成檢測、維修或保險(xiǎn)理賠事宜,同時(shí)提出多種解決方案,但是由于車主不接受任何形式的第三方檢測,并強(qiáng)烈拒絕我們提出的所有方案,所以相關(guān)事宜只能持續(xù)溝通。接下來,我們還將繼續(xù)與車主緊密溝通,幫助車主盡快恢復(fù)正常用車生活。”
4月19日晚,特斯拉官方微博再發(fā)聲明稱“對(duì)于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注,我們始終愿意全力配合國家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測” 、“同時(shí)我們需要說明的是:對(duì)不合理訴求不妥協(xié),同樣是我們的態(tài)度”
4月20日晚,特斯拉官方微博第三次發(fā)聲稱:“就未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意”、“盡全力滿足車主要求”。
一方是頻頻維權(quán)的車主,一方是視駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量為“基本原則”的特斯拉,特斯拉剎車問題羅生門如何收?qǐng)?問題的關(guān)鍵在于能否有令人信服的第三方檢測機(jī)構(gòu)介入。
張女士曾在微博公開回應(yīng),自己并非拒絕第三方檢測,而是不信任特斯拉指定的機(jī)構(gòu)。張女士表示:“我們不是不同意第三方機(jī)構(gòu)檢測,只是希望選擇一個(gè)專業(yè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。”“負(fù)責(zé)調(diào)解的監(jiān)管局老師告訴我們,目前能做進(jìn)口車檢測和鑒定的,只有一家叫‘中國質(zhì)量認(rèn)證中心’的機(jī)構(gòu)”。“很明顯不是一個(gè)專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)”。
另一名特斯拉維權(quán)車主韓潮在微博舉例區(qū)分“認(rèn)證”和“鑒定”區(qū)別:你買了一包糖果,包里面十個(gè),其中有一個(gè)壞的讓你吃了拉肚子,你去找到廠家,廠家把你拉去認(rèn)證機(jī)構(gòu),拿剩下的糖果現(xiàn)場認(rèn)證,結(jié)果糖果通過再次認(rèn)證,沒有問題,而不是找法醫(yī)把你吞下去的毒糖果做分析。
據(jù)了解,在韓潮和特斯拉的糾紛中,韓潮、法院和特斯拉分別找了“天津萬豐機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司”、 “北京晶實(shí)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估有限公司”和“浙江共安檢測鑒定技術(shù)有限公司”進(jìn)行鑒定。
除了“鑒定”和“認(rèn)證”的糾紛,維權(quán)車主李女士還強(qiáng)調(diào):“特斯拉剎車失靈可怕之處就在于它不是硬件問題,而在于軟件,硬件問題看得見摸得著,便于鑒定檢測,軟件問題則還需要檢查代碼。”
對(duì)鑒定機(jī)構(gòu)的分歧問題,特斯拉回應(yīng)記者稱:“特斯拉建議客戶可以自行找一家國家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)做以鑒定,我們可以墊付費(fèi)用。”