服務(wù)員阻攔投訴竟舉起開水壺威脅 爭執(zhí)中顧客受傷

　　原標(biāo)題：服務(wù)員阻攔投訴竟舉起開水壺威脅 顧客腿部被燙傷

　　四海網(wǎng)訊 顧客在西點(diǎn)店內(nèi)與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，顧客準(zhǔn)備找對方領(lǐng)導(dǎo)投訴，沒想到服務(wù)員用裝有開水的水壺威脅顧客，爭搶水壺時，顧客被灑出的熱水燙傷。法院判西點(diǎn)店賠償顧客損失。

　　2018年2月24日14時許，李小姐和朋友到位于金州區(qū)光明街道的格蘭西點(diǎn)消費(fèi)，其間，李小姐和朋友因?qū)Ψ��?wù)員白某服務(wù)態(tài)度不滿，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，李小姐等人準(zhǔn)備到管理人員處反映該問題。

　　沒想到白某將手中裝有熱水的水壺舉高威脅李小姐等人，隨后李小姐在與白某爭搶水壺的過程中，被水壺中灑出的熱水燙傷腿部。

　　李小姐受傷后，先后到金普新區(qū)康元燒傷中醫(yī)醫(yī)院、大化集團(tuán)有限責(zé)任公司醫(yī)院治療，住院8天，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)共計6000余元。此次糾紛業(yè)經(jīng)大連市公安局金州分局接警處理，給予白某罰款五百元的行政處罰。

　　李小姐認(rèn)為，作為消費(fèi)者其人身安全應(yīng)得到保障，西點(diǎn)店員工的行為導(dǎo)致自己受傷，西點(diǎn)店應(yīng)賠償。李小姐將西點(diǎn)店起訴到法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等合計1.2萬余元。

　　法院審理認(rèn)為，由于過錯侵害他人身體造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，白某作為經(jīng)營場所的服務(wù)人員，在執(zhí)行工作任務(wù)時與顧客產(chǎn)生矛盾本應(yīng)理性對待、謹(jǐn)慎且妥善處理，但卻沖動行事，高舉裝滿熱水的水壺威脅李小姐等人，李小姐為自身安全在與其爭奪水壺的過程中被水壺中的熱水燙傷，白某應(yīng)當(dāng)對李小姐因此造成的合理損失承擔(dān)賠償責(zé)任，因白某是西點(diǎn)店工作人員，且在執(zhí)行工作任務(wù)時造成李小姐受傷，因此賠償責(zé)任應(yīng)由西點(diǎn)店承擔(dān)。

　　近日，金州區(qū)人民法院一審判決，西點(diǎn)店賠償李小姐人身損害賠償款1萬余元。