去哪兒網(wǎng)拒開發(fā)票 暫無法確認爆料真實性

　　原標題：去哪兒網(wǎng)回應(yīng)“前員工曝拒給旅客開發(fā)票話術(shù)”

　　四海網(wǎng)訊 很多消費者為了出行方便，會在OTA(在線旅游平臺)訂機票、酒店。近日，有自稱去哪兒網(wǎng)內(nèi)部員工者在微博上爆料稱，去哪兒網(wǎng)客服人員在接到旅客索要發(fā)票的請求后存在一系列婉拒手段，包括“不主動引導(dǎo)用戶開具發(fā)票”，基層客服人員需“有效解釋和婉拒一次”等話術(shù)套路。

　　5月31日上午，去哪兒網(wǎng)公關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞，去哪兒網(wǎng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定為用戶提供有效報銷憑證，暫時無法確認網(wǎng)絡(luò)爆料提供的資料的真實性，具體情況還需進一步了解。

　　自稱內(nèi)部員工者：說請示領(lǐng)導(dǎo)可能只是在玩手機

　　這名自稱去哪兒公司的前員工名叫邱元(化名)，他于2018年11月入職去哪兒網(wǎng)，是一名客服人員，2019年5月因不滿公司的加班規(guī)定離職。邱元向澎湃新聞提供了他在該去哪兒公司工作期間的資料，以強調(diào)爆料的真實性。

　　邱元舉例說，如果旅客來電向去哪兒網(wǎng)索要發(fā)票，“第一次肯定是拒絕”，“我會說，先生，不好意思，我們這邊是優(yōu)先提供行程單，行程單可以用來報銷，你看我給你們寄送一個行程單行不行?”

　　邱元解釋，按照規(guī)定，行程單是有效的報銷憑證，但行程單是航空公司提供給去哪兒公司的，因此行程單上的票價，低于去哪兒公司對旅客的售票價格。因此，去哪兒公司給旅客提供的行程單上的價格，經(jīng)常低于旅客實際付出價款，這樣的投訴和糾紛也時有發(fā)生。

　　“去哪兒公司賺取的差價，實際上就沒有納稅。”邱元說，少開發(fā)票或不開發(fā)票的行為，涉嫌偷稅漏稅。

　　如果是國際旅客索要發(fā)票，這時客服人員就會說：“INVOICE的行程單也是可以作為有效報效憑證，給你開具了寄過去，你看可以嗎?”

　　邱元解釋，INVOICE的行程單即國際機票的行程單，由于國際機票代理程序復(fù)雜，所以，即便旅客同意接受INVOICE的行程，實際上去哪兒平臺寄過去的，也并非INVOICE的行程，而是一張由A4紙打印出來、去哪兒公司自己制作的行程證明，上面有去哪兒的logo和印章。

　　邱元說，如果旅客堅持索要發(fā)票，客服人員就會說，“您稍等一下，我跟領(lǐng)導(dǎo)去申請一下。”然后將把電話設(shè)置到呼叫保持狀態(tài)，讓用戶聽一會兒音樂，稍后再返回工位說，“我跟領(lǐng)導(dǎo)溝通過，可以幫你申請開發(fā)票“。

　　“其實是各方面忽悠客戶，他根本沒有去請示領(lǐng)導(dǎo)，可能就在鍵盤上玩了會兒游戲。”邱元說。